제주렌트카 자주 묻는 질문

렌터카 예약 방법에 대해 안내해 드리겠습니다.

저희 제주유레카 홈페이지를 통해 빠르고 간편하게 예약을 진행하실 수 있습니다.

• 1단계 (일정 및 조건 선택): 홈페이지 메인 화면에서 원하시는 대여 기간과 운전자 자격을 선택합니다.

• 2단계 (차량 및 자차 선택): 원하시는 차량과 여행 스타일에 맞는 자차 상품을 선택합니다.

• 3단계 (정보 입력 및 결제): 예약자 정보를 정확히 입력하신 후 계약금을 결제하시면 예약이 즉시 확정됩니다.

※ 예약 완료 시 안내: 결제가 완료되면 접수번호와 예약 내역이 즉시 문자로 발송되며, 홈페이지 내 [예약 확인] 화면에서도 언제든지 다시 확인하실 수 있습니다.

계약금 결제가 완료되는 순간 예약이 성립되며, 바로 접수번호와 함께 예약 완료 문자가 발송됩니다.

다만, 차량은 실시간으로 예약이 진행되는 시스템입니다. 그렇기 때문에 결제 진행 중에 다른 고객이 먼저 예약을 완료할 경우, 아쉽게도 예약이 성립되지 않을 수 있습니다.

이 경우에는 화면에 관련 안내 메시지가 즉시 표기되므로, 메시지를 확인하신 후 다시 진행해 주시면 감사하겠습니다.

결제를 완료하셨음에도 확인 문자(알림톡)나 안내가 오지 않았다면, 아래의 내용을 차례대로 확인해 주시기 바랍니다.

• 1. 결제 완료 화면을 보고 계신 경우:

  • 화면 하단에 있는 "문자를 못 받으셨나요? 연락처 변경 요청" 메뉴를 통해 정확한 연락처를 다시 입력해 주시면, 내용을 확인한 후 문자를 신속하게 재발송해 드립니다.

• 2. 결제 완료 창이 닫혔거나 문자가 오지 않는 경우:

  • 스팸 문자함 확인: 휴대폰의 스팸 문자함이나 차단 메시지함에 문자가 수신되어 있는지 먼저 확인 부탁드립니다.

  • 카카오톡 메시지 차단 확인: 카카오톡 설정에서 제주유레카 알림톡 채널이 차단되어 있거나 메시지 수신이 거부되어 문자가 누락되었을 수 있습니다. 차단 해제 후 재발송을 요청하실 수 있습니다.

• 3. 확인이 어려운 경우 (고객센터 문의):

  • 스팸함이나 카카오톡 차단함에도 문자가 없다면, 접수번호를 모르시더라도 예약자 성함과 연락처를 가지고 고객센터(064-901-8008)로 문의해 주시면 신속하게 확인 후 친절하게 안내해 드리겠습니다.

예약 접수번호가 기억나지 않으실 경우, 아래의 방법을 통해 간편하게 확인하실 수 있습니다.

• 1. 예약 확인 문자 및 홈페이지 조회:

  • 홈페이지 내 [예약 확인] 페이지에서 예약 당시 발송된 예약 확인 문자(알림톡)에 기재된 접수번호를 통해 간편하게 조회하실 수 있습니다.

• 2. 접수번호 찾기 기능 이용:

  • 홈페이지 [예약확인] > [예약조회하기] 하단에 있는 [접수번호를 잊으셨나요?] 버튼을 클릭하신 후, '접수번호 알림톡 받기' 기능을 이용하시면 휴대폰으로 접수번호를 다시 받아보실 수 있습니다.

• 3. 고객센터 문의:

  • 위 방법으로도 확인이 어려우신 경우에는, 번거로우시겠지만 고객센터(064-901-8008)로 예약자 성함과 연락처를 알려주시면 담당자가 확인 후 신속하게 안내해 드립니다.

당일 예약의 경우, 인수 희망 시각 1시간 전까지 온라인으로 예약해 주시면 이용이 가능합니다. 인수 가능 시간은 08:00부터 20:00까지입니다.

• 현재 시각이 10:00인 경우, 11:00 이후 시간부터 선택하여 예약하실 수 있습니다. 또한, 예약하신 시간보다 이전이라도 차량 준비가 빠르게 완료되면 더 일찍 차량을 인수하실 수도 있습니다.

• 참고사항: 20시 이후에 도착하시는 경우에는 당일 인수가 어려우므로 다음 날 인수로 예약해 주셔야 합니다.

예약자와 실제 운전자가 달라도 차량 이용이 가능합니다. 다만, 안전한 대여와 원활한 차량 인수를 위해 아래의 몇 가지 사항을 꼭 확인해 주세요!

• 예약 대행 가능: 예약은 가족이나 지인 등 다른 분이 대신 진행해 주셔도 괜찮습니다.

• 실제 운전자 명의 생년월일 입력: 예약 화면에서 입력하시는 생년월일은 정확한 대여 자격 확인을 위해 반드시 실제 운전자 기준으로 입력해 주셔야 합니다.

• 차량 인수 시 필수 준비물: 차량을 인수하실 때에는 실제 운전자 본인이 운전면허증을 지참하시고 방문하셔서 계약서에 등록을 마치셔야 합니다.

• 대리 예약자 동행 여부: 운전을 하지 않고 예약만 대신 해주신 분은 차량 인수 시 동행하지 않으셔도 무방합니다.

안전하고 원활한 대여 계약 진행을 위해 차량은 1대당 1건의 예약으로 각각 나누어 진행해 주셔야 합니다. 이에 따라 몇 가지 유의사항을 안내해 드립니다.

• 개별 예약 진행: 여러 대의 차량을 이용하시더라도 각 차량마다 실제로 운전하실 분의 정보를 각각 따로 등록해 주셔야 합니다.

• 단체 및 법인 예약 안내 (참고): 워크샵이나 단체 여행, 법인 업무 등으로 인해 여러 대의 차량을 한 번에 예약하셔야 하는 경우에는 고객센터로 직접 문의해 주시면 빠르고 편리하게 안내해 드리겠습니다.

연락처나 예약자 성함, 운전자 정보 등에 오타가 있어 수정을 원하시는 경우 고객센터로 연락해 주시면 내용 확인 후 신속하게 바로 수정해 드립니다.

• 고객센터를 통한 수정: 연락처, 성함, 운전자 정보 등에 오타가 있다면 고객센터로 연락 시 신속하게 바로 수정을 도와드립니다.

• 현장 계약서 작성 시 정정 (참고): 혹시 사소한 오타나 변경을 놓치셨더라도, 차량 인수 당일 현장 계약서를 작성하실 때 실제 운전자 정보를 한 번 더 꼼꼼하게 확인하고 정정해 드리니 너무 걱정하지 않으셔도 괜찮습니다.

예약 시 결제 금액과 현장 잔액 결제에 대해 안내해 드립니다.

기본적으로 예약하실 때에는 계약금만 먼저 결제하시고, 남은 잔액은 차량을 인수하실 때 현장에서 카드나 현금으로 결제하시면 됩니다.

• 계약금 안내: 계약금 비율과 정확한 금액은 결제 화면에서 바로 확인하실 수 있습니다.

• 추가 비용 안내: 저희 제주유레카는 투명한 운영을 위해, 화면에 표시된 총액 외에 현장에서 임의로 추가 청구하는 비용이 전혀 없습니다. (단, 카시트 등 부가 용품 대여료나 유류비 정산 등 고객님의 이용에 따른 실비는 제외됩니다.)

• 예외 사항 (전액 결제): 다만, 늦은 저녁 시간이나 이른 오전 시간대에 차량을 출고하시는 등 운영 상황에 따라 안전한 진행을 위해 전액을 미리 결제하는 경우가 많으니 이 점 양해 부탁드립니다.

다른 사람의 카드나 법인카드를 이용한 결제에 대해 자세히 안내해 드립니다.

네, 예약 시 본인 명의의 카드가 아니더라도 가족, 지인, 혹은 회사 명의의 법인카드로 자유롭게 결제하실 수 있습니다.

환불 시 유의사항 예약을 취소하시거나 환불을 받으셔야 할 때에는 반드시 결제에 사용하셨던 원본 카드로만 처리가 가능합니다. 따라서 결제하신 분과 차량을 예약·이용하시는 분이 서로 다를 경우, 추후 환불 진행 시 결제자 본인의 확인 절차가 필요할 수 있으니 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

결제 과정에서 중복 승인이 발생했거나 결제에 실패하셨을 때의 대처 방법을 안내해 드립니다.

• 중복 승인이 된 경우: 확인 즉시 중복된 건은 취소해 드립니다. 번거로우시겠지만 접수번호(또는 예약자 성함 및 연락처)와 결제 시각을 고객센터로 알려주시면 신속하게 확인 후 조치해 드리겠습니다.

• 결제에 실패한 경우: 결제 오류로 인해 예약이 정상적으로 생성되지 않은 상태라면, 이전에 진행하던 건은 걱정하지 마시고 새로 예약을 다시 진행해 주시면 됩니다.

기본 결제 방식 안내

• 제주유레카의 예약 시스템은 사전 예약 확정을 위한 계약금(50%) 결제 방식을 기본으로 운영하고 있습니다. 렌터카 이용은 차량 인수 시점의 실제 상태 확인, 추가 보험(고급/완전자차) 선택 및 현장 조율 등 대면 절차가 함께 이루어지므로, 예약 시점에는 최소한의 계약금으로 예약을 확정하고 나머지 잔금(50%)은 차량 인수 당일 현장에서 최종 확인 후 결제하는 것이 원칙입니다.

예외 운영 조건 (사전 전액 결제 적용)

• 다만, 야간 인수 건, 조기 반납 건을 비롯하여 성수기 및 연휴 기간 등 정책에 따라 원활한 예약 관리와 운영 상의 사유로 부득이하게 사전 전액(100%) 결제로 진행될 수 있는 예외 조건이 적용될 수 있습니다.

• 상세한 결제 조건은 예약 진행 시 화면에서 확인하실 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

계약금 결제 안내:

• 제주유레카는 원활한 예약 확정과 노쇼(No-Show) 방지, 그리고 고객님의 소중한 차량을 안정적으로 배차해 드리기 위해 예약 시 계약금(50%) 우선 결제 시스템으로 운영되고 있습니다.

예약금 필수 운영 취지:

• 예약금 없는 예약을 허용할 경우, 실제 이용 의사가 불확실한 중복 예약이나 무단 취소가 발생하여 다른 선의의 고객님들께서 차량을 이용하지 못하는 불편이 생길 수 있습니다.

• 이에 따라 모든 예약은 계약금(50%) 결제가 완료되어야 최종 확정되오니 이 점 너른 양해 부탁드리며, 신중한 예약 진행을 당부드립니다.

연장 요금 선결제 원칙 안내

• 제주유레카의 차량 대여 연장은 이용 중 연장 요금 입금 및 관련 결제 처리가 모두 완료되어야 정상적으로 승인 및 처리됩니다.

• 따라서 차량 반납 시점에 후불로 일괄 결제하는 방식은 지원되지 않으며, 일정 연장이 필요하신 경우 반드시 사전에 연장 신청과 함께 요금을 결제해 주셔야 합니다.

미결제 및 무단 이용 시 불이익 안내

• 정식 연장 승인 및 결제 절차 없이 요금을 미룬 채 차량을 계속 이용하는 경우, 이는 무단 이용으로 간주됩니다.

• 이 경우 차량 종합보험 및 자차손해면책 제도의 효력이 상실되어 보험 적용을 받으실 수 없으며, 당사의 배차 일정에 차질을 초래한 것에 대한 영업손실료(휴차료)가 청구될 수 있습니다.

이용 당부 사항

• 안전하고 원활한 차량 이용을 위해, 일정 연장이 필요하신 경우 반드시 사전 연장 신청 및 결제를 완료해 주시기 바랍니다.

연령별 대여 가능 여부:

• 제주유레카의 기본 대여 자격은 만 21세 이상 및 운전 경력 1년 이상부터 가능합니다 (차종에 따라 승합·수입·대형차 등은 만 26세 이상 적용).

• 만 80세 미만 고객님은 대여가 가능합니다.

• 다만, 렌터카 업계 및 종합보험사의 자체 안전 운행 기준, 자차손해면책 제도의 연령별 위험률 운영 정책에 따라 사고 위험률을 고려하여 연령 상한 기준을 적용하고 있습니다. 이에 더해 제주 지역 도로 특성상 고령 운전자의 돌발 상황 대처 능력 및 안전사고 예방을 최우선으로 고려하여, 제주유레카 역시 고객 안전과 원활한 보험 적용을 위해 부득이하게 만 80세 이상 고객님의 차량 대여를 제한하고 있습니다.

필수 유의사항:

• 안전한 여행 환경 조성을 위한 부득이한 조치이오니 양해 부탁드리며, 예약 시 본인의 연령 및 면허 조건을 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 조건 미달로 인해 인수 당일 차량 인수가 거절될 경우 취소수수료가 부과됩니다.

• 만 21세 이상 + 면허 취득 1년 이상
• 만 23세 이상 + 면허 취득 2년 이상
• 만 26세 이상 + 면허 취득 2년 이상
• 만 30세 이상 + 면허 취득 3년 이상

• 최대 연령 제한: 운전 가능한 연령 상한은 만 80세 미만입니다.
• 전연령 렌트 불가: 만 21세 미만이거나 면허 취득 1년 미만인 경우 이용할 수 있는 '전연령 렌터카' 상품은 취급하지 않습니다.
• 자차 보험 동일 적용: 자차 상품(보험) 역시 위와 동일한 연령 및 면허 기준을 충족해야 가입할 수 있습니다.

♣ 팁: 검색 화면에서 본인의 '만 나이'와 '면허 취득 기간' 조건을 선택하시면 대여 가능한 차량만 필터링하여 바로 확인하실 수 있습니다.

운전면허 종류에 따른 승합차 대여 가능 여부에 대해 안내해 드립니다.

• 2종 보통면허: 10인승 이하 차량까지 대여가 가능합니다. (예: 9인승 카니발 등)

• 1종 보통면허: 11인승 이상의 승합차를 이용하시려면 반드시 1종 보통면허가 필요합니다.

※ 참고해 주세요 차량을 선택하실 때 상세 차량 목록에 표기된 **면허 조건(2종보통 또는 1종보통)**을 꼭 확인하신 후 예약을 진행해 주시기 바랍니다.

모바일 운전면허증을 이용한 차량 인수 방법에 대해 안내해 드립니다.

정부 '모바일 신분증' 앱에서 발급받은 모바일 운전면허증과 PASS(패스) 모바일운전면허 확인서비스 모두 실물 운전면허증과 동일하게 정상 인정됩니다.

⚠️ 유의사항 (인정 불가 신분증)

• 현장 확인 시 실시간으로 앱을 실행하여 화면을 제시해 주셔야 하며, 단순 사진 촬영본이나 화면 캡처본은 위변조 방지를 위해 인정되지 않습니다.

• 또한, 모바일 주민등록증, 모바일 신분증(일반 신분증 앱 등), 주민등록증, 여권, 청소년증 등 운전 자격 증명이 불가한 수단은 인증 및 대여가 불가하오니 이 점 반드시 유의해 주시기 바랍니다.

• 스마트폰에 저장된 면허증 사진, 신분증 사본, 또는 화면 캡처본으로는 차량가 어렵습니다.

  인정되는 기준: 반드시 실물 운전면허증 또는 정부 공식 모바일 운전면허증(정부 '모바일 신분증' 앱 및 PASS 앱의 실시간 실행 화면)만 인증 수단으로 허용됩니다.

  ⚠️ 필수 유실사항 안내

  • 위·변조 방지: 사진이나 캡처 화면은 진위 여부와 위·변조를 명확히 판독할 수 없기 때문에 현장에서 차량 인수가 엄격히 거절됩니다.

  • 자동검증시스템 한계: 현장에서 운전면허 정보 자동검증시스템을 통해 자격을 조회할 수 있으나, 잦은 시스템 점검 및 네트워크 오류로 인해 조회가 원활하지 않은 경우가 종종 발생합니다.

  • 사전 지참 당부: 원활하고 안전한 차량 인수를 위해, 방문 전 반드시 실물 면허증 또는 공식 모바일 면허증 앱을 미리 준비해 주시기를 거듭 당부드립니다.

운전면허증을 분실하셨을 때 렌터카 대여 및 차량 인수를 위해 필요한 준비물을 안내해 드립니다.

원칙적으로 실물 운전면허증이 없으면 차량 대여가 불가하지만, 아래의 대체 서류를 지참하시면 정상적으로 대여가 가능합니다.

[준비물 안내]

1. 임시운전증명서 (또는 운전경력증명서)

   • 가까운 경찰서 민원실이나 운전면허시험장을 방문하시면 즉시 발급받으실 수 있습니다.

   • 정부24, 경찰청 교통민원24(이파인), 또는 카카오톡 지갑 등에서 온라인 발급도 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

2. 본인 신분증

   • 주민등록증, 여권, 또는 정부24에 등록된 모바일 신분증을 함께 지참해 주세요.

[⚠️ 유의사항]

• 사진이나 모바일 캡처 화면, 면허 번호만으로는 대여가 절대 불가능하므로 반드시 위 서류를 지참해 주셔야 합니다.

• 대리인이 수령하거나 운전하는 것은 불가하며, 계약자 본인만 차량을 인수하실 수 있습니다.

렌터카 대여 시 적용되는 운전 경력 산정 기준과 확인 방법에 대해 안내해 드립니다.

운전 경력 산정 기준 안내

• 면허 취소 후 재취득한 경우: 음주운전, 적성검사 불합격, 벌점 초과 등으로 면허가 취소된 후 다시 시험을 치러 재취득하신 경우에는 '재취득한 날짜(신규 취득일)'부터 경력이 다시 계산됩니다. (이전의 운전 경력은 소멸됩니다.)

• 단순 재발급(분실, 적성검사 갱신)의 경우: 면허를 단순히 분실하여 재발급받거나 갱신하신 경우는 최초 취득일 기준으로 경력이 유지됩니다. 운전경력증명서 발급 및 대여 안내

 운전경력증명서 발급 안내

만약 면허 취소·재취득 이력이 있어 실제 경력과 렌터카 대여 조건 확인이 필요하신 경우, 운전경력증명서를 지참해 주셔야 합니다.

1. 운전경력증명서 발급 방법

   • 오프라인 발급: 가까운 경찰서 민원실 또는 운전면허시험장 방문

   • 온라인 발급: 정부24, 경찰청 교통민원24(이파인), 또는 카카오톡 지갑에서 간편하게 발급 가능

2. 차량 인수 시 준비물

   • 운전경력증명서 (또는 임시운전증명서)

   • 본인 신분증

정확한 경력 확인 및 안전한 차량 대여를 위해 방문 전 경력증명서를 미리 확인해 주시기를 부탁드립니다.

개명으로 인해 운전면허증의 이름과 현재 이름이 다른 경우의 확인 방법에 대해 안내해 드립니다.

• 인수 기준: 개명 사실이 명시된 주민등록초본 또는 기본증명서 등 공식 증빙 서류를 실물 면허증과 함께 제시해 주시면 정상적으로 차량 인수가 가능합니다.

• 예약 시 유의사항: 예약자 성함은 반드시 현재 기준의 실명(개명된 이름)으로 입력해 주셔야 원활한 예약 및 대여가 진행됩니다.

외국인 고객님 또는 국내 거주 외국인 분들께서 국제운전면허증을 이용해 차량을 대여하실 때의 상세 자격 조건과 준비물에 대해 안내해 드립니다.

• 대여 가능 조건

  • 한국어 소통: 현장 계약 및 안내 과정에서 안전하고 원활한 소통을 위해 한국어 의사소통이 원활하게 가능해야 합니다.

  • 유효한 면허 증빙: 여권과 함께, 대한민국에서 효력이 인정되는 유효한 국제운전면허증(또는 국내 운전면허증)을 반드시 소지하고 계셔야 대여가 가능합니다.

  국제운전면허증 인정 범위 (제네바 협약)

  • 인정 국가: 제네바 협약 및 비엔나 협약 가맹국에서 발급한 유효한 국제운전면허증으로 차량 대여가 가능합니다.

  • 이용 시 주의사항:

    • 민간 단체 등에서 발급한 서류는 법적 효력이 없어 대여가 불가능합니다.

    • 국제운전면허증을 이용해 국내에서 운전할 수 있는 기간은 입국한 날로부터 1년까지입니다. (체류 기간 및 면허증 표기일과 관계없이 입국일 기준 1년 초과 시 대여 불가)

  필수 지참물 안내

  차량 인수 당일, 본인 확인 및 자격 검증을 위해 여권과 국제운전면허증 실물을 반드시 지참해 주시기 바랍니다. (※ 사본이나 캡처 화면은 인정되지 않으며, 반드시 실물 서류를 지참해 주셔야 합니다.)

운전자 등록 기준과 최대 인원, 그리고 변경 절차에 대해 상세하게 안내해 드립니다.

• 최대 등록 인원: 차량 한 대당 주운전자를 포함하여 최대 2명까지 운전자를 등록하실 수 있습니다. (※ 등록되지 않은 분이 운전하실 경우 사고 시 보험 및 자차 보장이 전면 적용되지 않으므로 반드시 사전 등록이 필요합니다.)

• 주운전자 변경 불가: 최초 예약 시 지정된 주운전자는 명의 변경이 불가합니다.

• 보조운전자 등록 및 변경 조건:

  • 보조운전자는 현장 인수 시 대여 자격(나이, 면허 경력 등)을 충족하는 분에 한해 추가 등록하실 수 있습니다.

  • 보조운전자 등록 정보는 대여 기간 중 딱 1회만 변경이 가능합니다.

  • 변경을 원하실 경우, 반드시 본사로 직접 방문하셔야 하며, 운전자 본인 확인 및 면허증 검증 절차를 거친 후에만 변경 처리가 가능합니다. (※ 유선이나 모바일을 통한 원격 변경은 불가합니다.)

차량 대여료와 자차 면책료가 따로 표시되는 이유는 제주특별자치도 관련 규칙에 따른 필수 준수 사항이기 때문입니다.

• 투명한 요금 체계 확립: 대여 요금과 보험(자차 면책) 성격의 비용을 명확히 구분하여 안내함으로써, 소비자의 알 권리를 보장하고 요금 관련 분쟁을 예방하기 위함입니다.

• 합산 총액 안내: 고객님께서 최종적으로 지불하시는 금액에 혼선이 없도록, 내역서 상에서 두 항목을 더한 '합산 총액'을 함께 명시해 드리고 있습니다.

저희는 안내해 드린 가격표 외에 현장에서 추가로 청구되는 숨은 비용이 전혀 없으므로 안심하고 예약을 진행하셔도 됩니다.

차량 목록과 자차 선택 화면에 표시되는 가격의 기준은 다음과 같습니다.

• 기본 표시 금액: 차량 검색 후 첫 화면이나 아무 옵션도 선택하지 않은 상태에서는 기본 24시간 기준 대여료가 표기됩니다.

• 총액 확인 방법: 날짜와 대여 시간을 설정한 뒤 상세 조회 및 자차 선택 단계로 진입하시면, 선택하신 전체 대여 기간의 총액(대여료 + 자차료 합산)을 정확하게 확인하실 수 있습니다.

• 전체 일정 총액 표기: 상세 조회 및 예약 화면(차량 목록, 상세 페이지, 자차 선택 화면 등)에서 확인하시는 금액은 선택하신 전체 대여 기간의 총액(대여료 + 자차료 합산 금액)입니다.

• 메인 화면 참고사항: 메인 화면에 노출되는 "차종별 대여료" 문구의 경우, 비교를 위해 24시간 기준의 최저가로 표시되고 있으니 이용 시 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

24시간보다 짧게 빌리거나, 정해진 24시간 단위를 초과해 더 이용하실 경우의 요금 산정 방식은 다음과 같이 적용됩니다.

• 최소 대여 기준: 최소 대여 시간은 24시간이며, 24시간보다 짧게 이용하시더라도 기본 24시간 요금이 청구됩니다.

• 초과 시간 요금: 24시간을 초과하여 이용하시는 경우, 기본 24시간 경과 후부터는 30분 단위 또는 시간 단위로 초과 요금(시간당 추가 요금)이 부과됩니다.

• 정확한 금액 확인 방법: 고객님의 일정에 맞는 정확한 실시간 요금은 홈페이지에서 대여 날짜와 시간을 입력하시면 차량 목록에 바로 반영되어 표시됩니다.

예약하신 날짜, 시간, 차종 등의 변경을 원하실 때의 진행 방식과 관련 규정에 대해 안내해 드립니다.

• 변경 진행 방식: 제주유레카 시스템 특성상 예약 내용의 직접 수정은 불가하며, 기존 예약을 취소하신 후 원하시는 조건으로 다시 예약하시는 방식으로 진행됩니다.

• 취소 수수료 안내: 재예약을 위한 취소 시점의 규정에 따라 소정의 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

• 무료 취소 기준: 차량 인수 시각 기준 24시간 전까지는 취소 수수료 없이 전액 환불 및 재예약이 가능하오니, 일정을 변경하실 경우 가급적 여유 있게 확인해 주시기 바랍니다.

안녕하세요, 제주유레카입니다.

예약을 온라인으로 직접 취소하고 싶으실 때 접속하시는 경로와 진행 방법에 대해 상세하게 안내해 드립니다.

• 온라인 취소 진행 경로:

  1. 제주유레카 공식 홈페이지 접속 후 [예약 확인] 메뉴로 이동합니다.

  2. 예약 시 입력하신 전화번호와 접수번호를 입력하여 조회합니다.

  3. 조회된 [예약 상세] 페이지 하단에 있는 "예약 취소 요청" 버튼을 클릭하시면 간편하게 온라인 취소를 완료하실 수 있습니다.

• 온라인 취소 가능 시간: 차량 인수 시각 기준 이전까지만 홈페이지를 통한 온라인 취소가 가능합니다.

⚠️ 필수 유의사항

• 인수 시각 기준이 경과된 경우, 시스템상 온라인 자체 취소가 불가하오니 반드시 고객센터로 직접 연락하여 처리를 요청해 주시기 바랍니다.

안녕하세요, 제주유레카입니다.

차량 인수 시점에 따른 취소 수수료 및 환불 규정을 안내해 드립니다.

• 인수 24시간 전까지: 취소 수수료 없이 전액 환불

• 인수 24시간 이내: 총 결제금액(대여료 + 자차료)의 10% 공제 후 환불

• 인수 시각 이후 (노쇼 포함): 환불 불가

※ 예시: 총액 100,000원, 계약금 30,000원 결제 시 24시간 이내 취소하면 총액의 10%인 10,000원이 공제되어, 이미 결제하신 계약금 30,000원에서 10,000원을 제외한 20,000원이 환불됩니다.

온라인 취소 진행 경로:

• 제주유레카 공식 홈페이지 접속 후 [예약 확인] 메뉴로 이동합니다.

• 예약 시 입력하신 전화번호와 접수번호를 입력하여 조회합니다.

• 조회된 [예약 상세] 페이지 하단에 있는 "예약 취소 요청" 버튼을 클릭하시면 간편하게 온라인 취소를 완료하실 수 있습니다

야간이나 영업시간 외에 예약을 취소하실 때의 처리 기준 및 안내 사항은 다음과 같습니다.

• 1. 취소 시점 및 처리 기준 (야간/영업시간 외 포함):

  • 야간 등 영업시간 외에 홈페이지에서 취소 요청 버튼을 누르신 경우, 상담원의 실제 처리 시각과 무관하게 고객님이 취소 요청 버튼을 누른 시각을 기준으로 접수 및 처리됩니다.

  • 차량 인수 시각 이전까지는 온라인을 통해 취소가 가능하며, 규정에 부합하는 환불 기준에 따라 취소수수료가 발생합니다.

• 2. 온라인 취소 진행 경로:

  • 제주유레카 공식 홈페이지 접속 후 [예약 확인] 메뉴로 이동합니다.

  • 예약 시 입력하신 전화번호와 접수번호를 입력하여 조회합니다.

  • 조회된 [예약 상세] 페이지 하단에 있는 "예약 취소 요청" 버튼을 클릭하시면 간편하게 온라인 취소를 완료하실 수 있습니다.

• 3. 온라인 취소 가능 시간 및 유의사항:

  • 온라인 취소 가능 시간: 차량 인수 시각 기준 이전까지만 홈페이지를 통한 온라인 취소가 가능합니다.

  • ⚠️ 필수 유의사항: 인수 시각 기준이 경과된 경우, 시스템상 온라인 자체 취소가 불가하오니 반드시 고객센터로 직접 연락하여 처리를 요청해 주시기 바랍니다.

오늘 예약을 진행하신 후 바로 취소하시는 경우의 수수료 부과 기준에 대해 안내해 드립니다.

• 기준 시점 안내: 예약을 완료하신 시점이 아니라 실제 차량을 인수하기로 한 시각이 얼마나 남았는지를 기준으로 수수료 부과 여부가 결정됩니다.

• 인수 시각까지 24시간 이상 남은 경우: 오늘 예약하셨더라도 인수 시각까지 여유가 있다면 취소 수수료 없이 전액 환불됩니다.

• 인수 시각까지 24시간 이내인 경우: 오늘 예약 직후에 취소하시더라도 인수 시각이 24시간 이내로 임박한 상태라면 총 결제금액의 10% 취소 수수료가 적용됩니다.

예약 취소 후 환불금이 지급되는 소요 기간에 대해 안내해 드립니다.

• 환불 처리 기간: 취소 요청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 고객님께서 결제하신 수단으로 처리가 완료됩니다.

• 카드사 반영 안내: 카드 결제의 경우, 카드사의 사정에 따라 실제 환불 금액이 반영되기까지 영업일 기준 최대5일 정도 추가로 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

기상 악화 등으로 항공편이 결항되었을 때의 환불 규정에 대해 안내해 드립니다.

• 결항 사유 전액 환불: 기상 악화(태풍, 폭설, 안개 등)로 인한 항공편 결항 등 천재지변 사유가 발생한 경우, 결항확인서 등 증빙 서류를 제출하시면 취소 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.

• 일반 규정 적용 대상: 단순 항공편 지연, 개인적인 사정, 또는 단순 변심으로 인한 취소의 경우는 천재지변 결항에 해당하지 않으며 기존의 일반 취소 규정(시점에 따른 수수료 부과)이 동일하게 적용됩니다.

예정된 인수 시각까지 연락 없이 차량을 인수하지 않으실 경우, 당일 취소(노쇼)로 처리되어 결제하신 금액은 환불되지 않습니다.

비행기 지연이나 교통 체증 등으로 인해 인수 시간이 늦어질 것 같을 때는 반드시 사전에 고객센터로 연락해 주셔야 정상적인 이용이 가능합니다.

회사 사정으로 인해 예약하신 차량을 정상적으로 인수받지 못하시거나 다른 차량을 제안받으시는 경우의 보상 및 환불 규정에 대해 안내해 드립니다.

• 동급 이상 차량 대체 및 사전 안내

  • 당사 규정: 차량 정비, 돌발 사고 등 당사의 불가피한 사유로 예약하신 차량을 제공해 드리지 못할 경우, 사전에 고객님께 상세히 안내해 드린 후 동급 이상의 다른 차량으로 안전하게 대체해 드립니다.

  • 표준약관 인용: 공정거래위원회 자동차대여 표준약관에 의거하여, 대여사업자의 사정으로 차량 대여가 불가능할 경우 대체 차량을 제공하여 고객의 이동권을 보장합니다.

• 대체 차량 거부 시 전액 환불

  • 당사 규정: 당사의 사정에 의한 변경이므로, 제안해 드린 대체 차량의 인수를 원하지 않으실 경우 취소 수수료 없이 전액 환불 처리해 드립니다.

  • 표준약관 인용: 표준약관 제6조(대여자의 사정에 의한 계약해제)에 따라, 사업자 귀책으로 계약을 이행하지 못할 경우 위약금 배상 및 대여료 전액 환불 조치가 이루어집니다.

• 셔틀버스 탑승 위치: 제주공항 렌터카하우스 '3구역 2번(3-2구역)' 승차장으로 오시면 "제주유레카" 전용 셔틀버스를 바로 탑승하실 수 있습니다. (※ 제주공항 외 지역은 셔틀버스가 운행되지 않습니다.)

• 이동 경로 안내: 항공기에서 내리신 후 도착층 게이트를 통해 밖으로 나오셔서 '렌터카하우스' 방향 안내 표지판을 따라 걸어오시면 렌터카하우스 구역을 쉽게 찾으실 수 있습니다.

이용 팁 짐을 찾으신 후 게이트를 나와 횡단보도를 건너면 바로 렌터카하우스가 보입니다. 3-2구역에서 대기 중인 제주유레카 셔틀에 탑승하시면 본사까지 편안하고 빠르게 이동하실 수 있습니다.

※ 만약 제주항 등 공항 외 지역으로 오시는 경우에는 셔틀 운행이 불가하므로, 택시 등을 이용하여 직접 본사로 방문해 주셔야 정상적인 차량 인수가 가능합니다.

• 셔틀버스 운행 간격: 제주공항 렌터카하우스와 본사 간 셔틀버스는 15~20분 간격으로 순환 운행하고 있습니다.

• 이동 소요 시간: 공항에서 본사까지는 10분 이내로 도착하실 수 있습니다.

이용 팁 도로 교통 상황(정체 등)에 따라 배차 간격이 다소 지연될 수 있으므로, 예약하신 인수 시각에 여유를 두고 공항에 도착하여 셔틀에 탑승해 주시기 바랍니다.

아니요, 차량의 인수와 반납은 오직 제주본사(제주시 어영길 20)에서만 가능하며, 셔틀버스는 제주공항 노선만 단독 운행하고 있습니다.

• 셔틀버스 운행: 제주공항 렌터카하우스 3-2구역 ⇄ 제주본사 간에만 운영됩니다. (제주항, 호텔, 서귀포 등 공항 외 지역은 셔틀버스 미운행)

• 공항 외 지역 방문 안내: 제주항 등 타지역에서 오시는 경우에는 셔틀 탑승이 불가하므로, 택시나 대중교통 등을 이용하여 제주본사로 직접 방문해 주셔야 정상적인 차량 인수가 가능합니다.

• 인수 가능 시간: 08:00 ~ 20:00
• 반납 가능 시간: 07:30 ~ 20:00
• 운영일: 연중무휴 (주말 및 공휴일 동일)

제주공항에 도착하시는 항공편의 탑승 시각이 19시 이전인 경우에만 당일 차량 인수가 가능합니다.

• 19시 이후 항공편: 당일 인수가 불가하며, 다음 날 08:00부터 인수하실 수 있습니다.

• 예약 시 유의사항:

  • 예약 시 인수 시각은 실제 항공편 도착 시각 이후로 설정해 주세요.

  • 당일 최종 인수 마감 시각은 20:00입니다.

• 이용 팁 예약 시 차량 인수 시각은 실제 항공편 도착 시각 이후로 여유 있게 설정해 주시기 바랍니다. 당일 최종 인수 마감 시각은 20:00이므로 일정을 잡으실 때 유의해 주시기 바랍니다.

• 20시 이후: 야간 인수 불가 (익일 오전 08:00 이후 인수 가능)

네, 예약하신 인수 시간보다 일찍 도착하신 경우에도 당일 현장 차량 여유가 있다면 조기 인수가 가능합니다.

• 이용 방법: 본사에 도착하신 후 직원에게 말씀해 주시면 차량 준비 상태를 확인해 드립니다.

• 유의사항: 당일 차량 수급 및 정비 상황에 따라 상황에 따라 조기 인수가 불가할 수도 있는 점 양해 부탁드립니다. 또한, 예약 시간보다 일찍 차량을 인수하시는 경우 조기인수 비용이 발생할 수 있습니다.

차량 인수는 안전하고 원활한 진행을 위해 다음과 같은 순서로 진행됩니다.

• 인수 진행 순서

  1. 운전자 면허증 제시: 본사 프론트에서 운전자의 유효한 운전면허증을 제시해 주셔야 합니다.

  2. 계약서 및 자차 확인: 대여 계약서 내용과 선택하신 자차(보험) 상품의 보장 범위를 최종 확인합니다.

  3. 차량 외관 및 연료량 확인: 차량의 기존 흠집, 현재 연료량등을 체크하면서 촬영합니다.

이용 팁 (분쟁 방지) 인수 직후 차량 외관 상태와 연료량을 스마트폰으로 직접 사진이나 동영상으로 촬영해 두시면, 반납 시 발생할 수 있는 불필요한 분쟁을 예방하는 데 큰 도움이 됩니다.

안전한 공항 이동과 수속을 위해 항공편 출발 1시간 30분 전 반납을 권장합니다.

• 이동 시간 안내: 본사에서 차량 반납 후 셔틀버스를 타고 공항까지 10분이내로 소요됩니다.

• 유의사항: 셔틀버스가 본사 내에 상시 대기하고 있는 것이 아니라 순환 운행하므로, 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 공항 보안검색 및 탑승수속 대기 시간, 교통 상황 등을 고려하여 여유 있게 방문해 주시기 바랍니다.

아니요, 차량의 인수와 반납은 모두 제주본사(제주시 어영길 20)에서만 가능합니다.

• 이용 안내: 제주공항, 제주항, 호텔, 서귀포 등 다른 지역이나 공항, 숙소에서의 차량 인수 및 반납 서비스는 지원하지 않습니다.

• 유의사항: 일정에 차질이 없으시도록 반납 시에는 반드시 본사로 직접 차량을 입고해 주셔야 하는 점 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

반납 지연이나 대여 연장이 필요하신 경우, 반드시 본사에 미리 연락하여 가능 여부를 확인해 주셔야 합니다.

• 연장 및 지연 안내: 다음 예약 상황에 따라 연장이 불가할 수 있습니다. 사전 통보 없는 지연 반납의 경우 당사 규정에 따라 영업손실료가 청구되므로 유의해 주시기 바랍니다.

• 야간 반납 제한 시간 및 영업 외 시간 (20시 이후 ~ 익일 07:30)

  • 해당 시간대에는 차량 반납이 불가합니다.

  • 이 시간은 영업 외 시간으로 셔틀버스 운행이 운영되지 않으며, 현장에 상주 인원이 없어 업무 처리가 어렵습니다. 원활한 일정 진행을 위해 반납 시간을 꼭 준수해 주시기 바랍니다.

• 연장 문의 안내(08~20시)

  • 해당 시간대 이외에는 유선응대가 불가하오니, 연장이나 지연 관련 문의는 영업시간 내에 미리 연락해 주시기를 부탁드립니다.

제주유레카에서는 고객님의 일정에 맞춰 대여 시간을 선택하실 수 있도록 온라인 예약 기준을 운영하고 있습니다.

• 대여 가능 시간 기준:

  • 최소 대여 시간: 24시간부터 예약이 가능합니다.

    • 24시간 미만으로 차량을 이용하시는 경우에도 최소 기본 대여 기준인 24시간 요금이 청구되는 점 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

  • 최대 대여 시간: 최대 240시간(10일)까지 온라인을 통해 편리하게 예약하실 수 있습니다.

• 장기 대여 안내:

  • 240시간(10일)을 초과하는 장기 대여의 경우, 현재 온라인 시스템상으로 예약이 오픈되어 있지 않습니다. 

• 종합보험 (기본 가입): 제주유레카의 모든 대여 차량에 기본으로 가입되어 있는 의무 보험입니다. 사고 발생 시 상대방의 피해와 내 차량의 탑승자 피해를 보상합니다.
  • 대인: 무한 (상대방 인명 피해)
  • 대물: 2,000만 원 한도 (상대방 차량 및 재물 피해)
  • 자손: 1,500만 원 한도 (내 차량 탑승자 인명 피해)
• 자차보험 (선택/가입 상품): 사고로 인해 내가 빌린 렌터카 차량 자체가 파손되었을 때 수리비 및 손상 비용을 면책(보장)받기 위해 가입하는 선택 상품입니다. 가입하신 상품 등급(완전자차, 고급자차, 일반자차)에 따라 보장 범위와 고객 부담 면책금이 달라집니다.

1. 일반자차 (기본형)

• 가장 기본적인 보험으로, 사고 시 보장 한도(500만 원)까지 보장받습니다.

• 단, 고객이 부담해야 하는 자기부담금(50만 원)이 있으며, 가드레일이나 주차장 기둥 등을 혼자 박은 단독 사고는 보장되지 않습니다.

• 또한, 차량 수리 기간 동안 영업하지 못해 발생하는 휴차보상료도 고객이 전액 부담해야 하므로 사고 시 비용 부담이 큽니다.

2. 고급자차 (중급형)

• 보장 한도가 1,500만 원까지 높아지고, 단독 사고와 휴차보상료 면제 혜택이 추가됩니다.

• 다만, 사고 발생 시 정해진 최대 자기부담금(~100만원)이 발생할 수 있습니다.

3. 완전자차 (고급형)

• 사고 발생 시 보장 한도 내에서 손해액 전액을 보장받으며, 자기부담금이 전혀 발생하지 않습니다.

• 단독 사고 보장 및 휴차보상료 면제까지 모두 포함되어 있어 가장 안심하고 이용하실 수 있는 상품입니다.

가입 시 유의사항

• 운전자 연령 및 경력 조건: 자차 보험의 가입 가능 여부와 상품 종류는 운전자의 연령 및 운전 경력에 따라 다를 수 있습니다.

• 실시간 적용: 차량을 선택하신 후 예약 및 결제 진행 단계의 '자차 선택' 화면에서 현재 고객님 조건으로 가입 가능한 상품만 화면에 표시되니 참고해 주세요.

• 차량 수리비 전액 부담: 내 과실로 발생한 사고는 물론, 전신주나 벽에 긁히는 단독 사고 시에도 수리비를 본인이 직접 지불해야 합니다.
• 휴차보상료 부담: 사고 수리 기간 동안 렌터카 업체가 영업을 하지 못해 발생하는 손해(보통 표준 대여요금의 50% 선)를 대여 일수만큼 배상해야 합니다. 이 비용이 수리비보다 더 크게 나오는 경우가 많습니다.

• 운전이 미숙하거나 낯선 여행지/도로를 주행할 때
• 사고 발생 시 수백만 원 상당의 지출을 감당하기 부담스러울 때

완전자차에 가입하시더라도 차량 손상에 대해 전액 면책(본인 부담금 0원)이 적용되지 않는 예외 규정 및 보장 제외 항목이 존재하므로 주의하셔야 합니다.

• 완전자차 적용 제외 및 보장 불가 항목:

  • 보장 제외 부품 및 상황: 타이어, 휠, 차량 실내 장치, 유리 파손, 차량 침수, 연료 오주입(혼유) 사고 등은 자차 보험 보장 범위에서 제외됩니다.

  • 실내 흡연 및 악취 발생: 차량 내 흡연이나 심각한 오염으로 인해 악취가 발생하여 실내 클리닝 및 탈취 작업이 필요한 경우, 이에 따른 비용은 면책되지 않으며 고객님께 실비가 청구됩니다. (차내 금연 필수)

  • 중과실 및 법규 위반 사고: 12대 중과실 사고, 사고 발생 시 현장 미신고 사고, 음주운전, 무면허 운전, 계약서에 등록되지 않은 제3자(미등록 운전자)가 운전하다 발생한 사고는 보험 적용이 불가합니다.

  • 면책 횟수 제한: 완전자차 면책 혜택은 사고 1회에 한하여 적용됩니다. (복수 사고 시 추가 비용 발생 가능)

1. 단독사고란 무엇인가요? 상대방 차량과의 직접적인 충돌 없이, 운전 중 부주의나 운전 미숙 등으로 인해 발생한 자력 사고를 의미합니다.

• 주요 사례:

  • 주차장 기둥, 건물 외벽, 가로수, 방호벽, 가드레일 등 도로 및 시설물 추돌/접촉 사고

  • 주차되어 있거나 정차 중인 차량, 오토바이 등을 충돌한 사고 (상대방 운전자가 현장에 없는 경우 등)

  • 도로 연석에 타이어나 휠이 심하게 부딪혀 파손된 경우 (단, 타이어·휠 단독 파손은 자차 보장 제외 항목일 수 있으므로 주의 필요)

  • 도로 이탈 및 전복 사고 등

2. 보험 상품별 보장 여부는 어떻게 되나요? 가입하신 자차 보험의 등급에 따라 보장 적용 여부가 다릅니다.

• 고급자차 및 완전자차 가입 시: 단독사고 발생 시에도 계약된 조건에 따라 정상적으로 보장 및 면책 혜택을 받으실 수 있습니다.

• 일반자차 가입 시: 일반자차 상품은 단독사고를 보장하지 않으므로, 수리 비용 전액이 고객님께 청구됩니다.

• 단독사고 발생 시에도 사고 현장을 이탈하거나 즉시 접수하지 않고 무단으로 방치·미신고할 경우 보험 적용이 거부될 수 있습니다. 사고 즉시 고객센터나 경찰에 연락하여 정해진 절차에 따라 접수를 진행해 주셔야 합니다.

• 자차보험의 세부 보장 범위 및 면책 조건은 가입하신 상품에 따라 다를 수 있으므로, 예약 시 선택하신 상품의 상세 내용을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

타이어와 휠 손상은 모든 자차 상품에서 보장 제외 항목이라 고객 부담입니다.

• 일반 자차 가입 시 고객 부담: 타이어 펑크 수리비, 타이어 교체 비용, 휠 복원 및 교체 비용 등
• 완전 자차 가입 시 혜택: 별도의 특약 가입 없이도 휠과 타이어 손상 항목이 1개의 항목에 대하여 1회에 대하여 자동 적용 및 보장됩니다.

완전자차 및 고급자차에 가입하셨더라도, 아래의 항목이나 상황에 해당할 경우에는 자차 보험 보장이 적용되지 않으며 수리비 또는 부대 비용이 청구될 수 있으므로 각별한 주의가 필요합니다.

• 1. 주요 보장 제외 부품 및 장치

  • 타이어 및 휠: 타이어 펑크, 휠 파손 및 긁힘 등

  • 유리 및 실내 장치: 차량 유리 파손, 실내 부품(몰딩, 스위치, 내장재 가죽, 컨버터블 개폐 장치 등), 내비게이션, 차량 키 분실·파손, 전기차 충전구 및 각종 편의장비의 분실 및 파손

  • 긴급출동 서비스: 견인, 배터리 방전 등 긴급출동 관련 비용

• 2. 사용자 과실 및 특수 사고

  • 혼유 사고: 유종을 잘못 선택하여 주유(연료 오주입)로 인해 엔진 등에 손상을 입힌 경우

  • 차량 침수: 운전자의 과실로 인해 침수 지역에 진입하거나 차량이 물에 잠긴 경우

  • 실내 흡연 및 악취: 차내 흡연이나 심각한 오염으로 악취가 발생하여 클리닉/탈취 작업이 필요한 경우

  • 단독사고 (일반자차 가입 시): 일반자차 상품은 단독사고(건물 벽, 기둥, 가로수 추돌 등)를 보장하지 않습니다.

• 3. 중과실 및 규정 위반 사고

  • 12대 중과실 사고: 교통사고처리 특례법상 12대 중과실에 해당하는 법규 위반 사고

  • 미등록 운전자 사고: 계약서에 정식으로 등록되지 않은 제3자가 운전하다 발생한 사고

  • 무면허 및 음주운전: 무면허 상태이거나 음주 및 약물 복용 후 운전 중 발생한 사고

  • 사고 미신고: 사고 발생 시 즉시 제주유레카 본사에 알리지 않고 임의로 현장을 이탈하거나 무단 방치한 경우 (반드시 즉시 신고 접수 필요)

긴급출동 서비스(견인, 구난, 배터리 충전, 타이어 펑크, 차량 키 분실 등)는 기본적으로 자차보험 보장 범위에 포함되지 않아 별도의 실비(이용 요금)가 청구됩니다.

• 완전면책(완전자차) 가입 고객 혜택:

  • 완전면책 상품에 가입하신 고객님께는 여행 중 발생할 수 있는 긴급 상황에 대비하여 긴급출동 서비스가 무료로 자동 적용됩니다.

• 유의사항:

  • 일반자차 또는 기타 상품을 이용하시는 경우, 현장에서 출동 및 조치 시 발생하는 비용은 고객님 부담으로 처리되오니 예약 시 가입하신 보험 상품의 혜택 범위를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

자차 보험을 이용하실 때 자주 혼동하시는 보장한도와 자기부담금의 개념은 적용되는 범위와 성격이 다릅니다. 각각의 정의와 차이점은 다음과 같습니다.

• 1. 보장한도란? (보험사및 렌터카사가 책임지는 최대 금액)

  • 사고 발생 시 보험사에서 차량 수리비를 대신 부담해 주는 최대 보장 금액(상한선)을 의미합니다.

  • 만약 사고 수리비가 가입하신 상품의 보장한도를 초과하는 경우, 한도를 초과한 초과 금액은 고객님께서 전액 부담하셔야 합니다.

• 2. 자기부담금이란? (고객이 직접 내는 본인 부담 몫)

  • 보장한도 범위 내에서 사고 발생 시 고객님께서 1회 사고당 직접 부담하셔야 하는 최소 비용입니다.

  • 가입하신 자차 상품의 등급(일반·고급·완전 등)에 따라 금액이나 면제 여부가 다르게 적용됩니다.

 한눈에 보는 비교 및 예시

이해를 돕는 구체적인 수리비 예시 (고급자차 이용 시)

• 가입 조건: 보장한도 1500만 원 / 자기부담금 최대 100만 원인 상품을 이용 중인 경우

  • 상황 A (수리비 1500만 원 발생 시):

    • 고객님은 정해진 자기부담금 100만 원만 부담하시고, 나머지 1500만 원은 보험사 및 렌터카사에서 처리합니다.

  • 상황 B (수리비 2000만 원 발생 시 - 한도 초과):

    • 보장한도가 1500만 원이므로 최대 1500만 원까지만 지원합니다.

    • 따라서 고객님은 자기부담금 100만 원 + 보장한도 초과액 500만 원을 합산하여 총 600만 원을 부담하시게 됩니다.

• 1. 휴차보상료란 무엇인가요?

  • 사고로 인해 차량이 파손되어 정비소에서 수리를 받는 기간 동안, 해당 차량을 대여(운행)하지 못해 발생하는 영업 손실(손해)을 보전하기 위해 청구하는 금액을 의미합니다. (교통사고로 인한 영업 손실금 성격의 비용입니다.)

  2. 휴차보상료는 어떻게 산정되나요?

  • 산정 공식: 1일 대여요금(정가 기준) × 50% × 수리 소요 기간(일수)

  • 차량 수리가 완료될 때까지 걸리는 실제 영업일수를 기준으로 계산되며, 수리 기간이 길어질수록 보상료 금액이 증가할 수 있습니다.

  3. 가입하신 보험 상품별 부과 여부

  • 일반자차 가입자 및 자차 미가입자: 사고 발생 시 차량 수리비와는 별개로 휴차보상료가 전액 고객님께 청구됩니다.

  • 고급자차 및 완전자차 가입자: 해당 상품의 혜택에 따라 사고 발생 시 휴차보상료가 면제됩니다. (단, 보험 보장 제외 항목이나 중과실 사고 등의 예외 사유에는 휴차보상료가 청구될 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.)

  이용 참고사항 사고가 발생했을 경우, 수리 기간 동안의 영업 손실을 최소화하고 고객님의 부담을 줄이기 위해 예약 시 보장 범위가 넓은 보험 상품(고급·완전자차) 선택을 권장해 드립니다.

제주유레카의 자차 보험 면책 혜택은 최초 사고 1회에 한하여 적용되는 것이 원칙입니다.

• 사고 횟수 제한 및 적용 기준:

  • 자차 면책 혜택은 사고 1회까지만 보장됩니다. 첫 번째 사고로 면책 처리를 받으신 이후에는 남은 대여 기간 동안 추가 사고가 발생하더라도 자차 보험이 적용되지 않습니다.

• 사고 발생 후 자차 추가 가입 제한:

  • 주행 중 사고 발생 후 남은 기간에 대해 자차 보험을 추가로 가입하거나 재적용하는 것은 제한됩니다.

• 대여 계약의 종료:

  • 차량 파손 정도가 심하여 정상적인 운행이 불가능하거나 사고로 인해 차량 운행이 더 이상 어려운 경우에는, 해당 시점에서 대여 계약이 최종 종료됩니다. (이 경우 잔여 대여 기간에 대한 환불은 당사 규정에 따릅니다.)

안전 운전 참고사항 여행 중 안전사고를 예방하기 위해 항상 규정 속도를 준수해 주시고, 부득이하게 사고가 발생했을 경우 즉시 고객센터로 연락하여 안전 조치 및 접수를 진행해 주시기 바랍니다.

네, 자차 보험 변경 및 가입은 차량 인수(출고)를 진행하시는 현장에서만 가능합니다.

• 인수 시 현장 가입 및 상향 가능:

  • 차량을 인수하기 전 현장 카운터에서 원하시는 보험 상품으로 신규 가입하시거나 더 보장 범위가 넓은 상품(예: 일반자차 → 고급·완전자차)으로 상향 변경하실 수 있습니다.

• 인수 후 변경 불가:

  • 일단 차량을 인수하여 본사를 출발한 이후에는 자차 보험의 종류를 변경하거나 추가로 가입하는 것이 절대 불가능합니다.

  • 따라서 여행 일정과 운전 스타일에 맞는 보험 상품은 반드시 차량을 인수하시기 전에 신중하게 결정해 주시기 바랍니다.

네, 대여 계약서에 정식으로 등록된 추가 운전자에게도 계약자와 동일한 자차 보험 및 종합보험 혜택이 정상적으로 적용됩니다.

• 등록 운전자 적용:

  • 계약서에 운전자로 등록된 분들이 운전 중 발생한 사고에 대해서는 가입하신 자차 보험 상품의 보장 내용이 동일하게 적용됩니다.

• 미등록 운전자 사고 시 주의사항:

  • 계약서에 사전 등록되지 않은 제3자(미등록 운전자)가 운전하던 중 발생한 사고에 대해서는 종합보험 및 자차 보험 모두 일체 적용되지 않으며, 사고에 따른 모든 민·형사상 책임과 수리 비용이 전액 청구되므로 각별한 주의가 필요합니다.

  • 만약 대여 기간 중 운전자가 변경되거나 추가될 경우에는 반드시 차량 인수 시 현장에서 운전자 추가 등록을 완료해 주시기 바랍니다.

• 보험 및 서비스 적용 제외: 제주 본섬을 벗어난 섬 지역에서 발생한 사고는 가입하신 종합보험, 자차 면책(고급/완전자차 포함), 긴급출동 서비스가 일절 적용되지 않습니다. 사고나 고장 발생 시 발생하는 모든 비용은 고객님께서 전액 부담하셔야 합니다.

• 기상 악화 시 고립 위험: 기상 악화(풍랑주의보 등)로 인해 배편이 끊길 경우 섬 내부에서 차량이 고립될 수 있습니다. 이로 인해 정해진 시간에 차량을 반납하지 못하면 연장 수수료나 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
• 우도 내 차량 진입 제한 및 과태료: 현재 우도는 교통 혼잡을 막기 위해 일부 차량(임산부, 영유아, 노약자 동반 및 우도 숙박객 등 조건 충족 차량)을 제외하고는 대여 렌터카의 진입을 법적으로 제한하고 있습니다. 허가받지 않은 차량이 진입할 경우 법적 과태료가 부과되므로 유의하셔야 합니다.

아니요, 동일하지 않습니다.

• 상품 개편 안내:

  • 2026년 9월 16일부터 제주유레카의 자차 보험 상품 체계가 일반, 고급, 완전 3가지 종류로 명확하게 통일 및 개편되었습니다.

• 기존 예약 고객 적용 기준:

  • 개편일 이전(2026년 9월 16일 이전)에 차량을 예약하신 고객님들의 경우, 변경 전 규정이 아닌 예약 당시 가입하셨던 상품의 조건과 혜택이 그대로 적용됩니다.

• 최신 규정 적용 안내:

  • 만약 기존 예약 건을 취소하고 현재 운영 중인 최신 자차 규정 및 상품 조건으로 변경을 원하실 경우에는, 기존 예약을 취소하신 후 원하시는 상품으로 재접수(신규 예약)를 진행해 주시면 됩니다.

  • (※ 재접수 시점의 차량 잔여 수량이나 대여 요금은 변동될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

1. 안전 확보 및 현장 보존: 차량을 안전한 곳으로 이동시키거나 비상등을 켜고 대피하여 안전을 먼저 확보해 주세요. 필요시 사고 현장과 파손 부위 사진을 촬영해 두시면 좋습니다.
2. 제주유레카 본사 접수: 즉시 본사 고객센터 064-901-8008로 연락해 주세요. 사고 및 고장 접수는 24시간 항시 운영됩니다.

• 즉시 신고해야 하는 이유: 모든 자차보험(완전자차, 고급자차 포함) 규정상 사고 발생 즉시 업체에 신고하지 않은 손상은 자차보험 보장 혜택이 전액 제한될 수 있습니다. 발생 직후 신고하지 않고 반납 시점에 한꺼번에 말씀하시면 수리비 전액을 고객님께서 직접 부담하셔야 할 수 있습니다.
• 배차 차질 방지: 반납 즉시 다음 고객님께 대여되어야 하는 렌터카 특성상, 미리 차량의 손상 상태를 파악해야 정비 및 부품 준비 등 다음 예약 배정에 차질이 생기지 않도록 사전 조치를 취할 수 있습니다.

• 필수 사진 촬영: [우리 차량의 파손 부위], [상대 차량의 파손 부위 및 번호판], 도로 바퀴 자국(스키드 마크)과 차량 바퀴 방향이 보이도록 [현장 전체 전경]을 다양한 각도에서 촬영해 주세요.
• 상대방 정보 확인: 상대 운전자의 [성함 및 연락처(전화번호)]를 반드시 받아두어야 합니다.
• 블랙박스 영상 보존: 사고 당시의 상황이 담긴 블랙박스 영상이 덮어쓰기 되거나 삭제되지 않도록 [영상을 그대로 보존]해 주시기 바랍니다.

• 종합보험 면책금 발생 기준: 사고 발생 시 상대방 차량이나 인명 피해가 있어 종합보험을 접수하게 되면 대인 1인당 50만 원, 대물 1건당 50만 원, 자손 1인당 50만 원의 면책금이 각각 발생하여 고객님께서 부담하셔야 합니다.
• 12대 중과실 사고 예외 규정: 신호위반, 중앙선 침범, 음주운전, 무면허 운전 등 법률이 정한 12대 중과실 사고의 경우에는 당사의 면책제도가 일절 적용되지 않습니다. 이 경우 보험 보장 범위에서 제외되어 사고로 인한 모든 민·형사상 책임과 막대한 손해배상 비용을 고객님께서 전액 직접 부담하셔야 하므로 주행 시 법규 준수에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

 운행 중 갑작스러운 시동 불능이나 경고등 점등 상황이 발생했을 때는 당황하지 마시고 안전 조치 후 즉시 제주유레카 본사로 연락해 주셔야 합니다.

• 1단계: 안전한 곳으로 즉시 이동 및 정차

  • 후방 추돌 사고 등 2차 사고를 예방하기 위해, 즉시 안전한 갓길이나 비상차로 등 안전지대로 차량을 이동하여 정차해 주세요. (필요 시 비상등 점등 및 안전삼각대 설치)

• 2단계: 제주유레카 본사 연락 (임의 정비 금지)

  • 차량을 안전하게 정차하신 후 제주유레카 본사(고객센터)로 즉시 연락해 주시기 바랍니다.

  • ⚠️ 주의사항: 고객님의 판단으로 사설 정비소에 방문하거나 임의로 수리·조치를 진행하실 경우, 이에 발생한 비용은 지원 및 환급되지 않으며 고객님께 부담될 수 있습니다.

• 3단계: 전문가 조치 및 대체 차량 안내

  • 본사로 연락 주시면 점등된 경고등의 종류나 시동 불능의 원인을 파악하여, 긴급 출동 서비스 지원 또는 현장 출동 및 대체 차량(견인 교환) 안내 등 가장 신속하고 안전한 후속 조치를 도와드립니다.

 안전 운전 참고사항  빨간색 경고등(엔진오일 압력, 브레이크, 충전 경고등 등)이 켜진 상태로 무리하게 운행할 경우 대형 사고나 심각한 차량 파손으로 이어질 수 있으므로, 경고등 점등 즉시 운행을 멈추고 연락해 주시기 바랍니다.

• 차량 잠금 해제(문 잠김)의 경우: 본사로 연락해 주시면 긴급출동 서비스를 연계해 드립니다. 단, 잠금 해제를 위한 출동 및 작업 비용은 보험 처리가 되지 않는 실비(고객 부담)로 청구됩니다.
• 차 키를 분실·파손한 경우: 현장에서 차 키를 새로 제작하거나 견인 및 부품 교체에 드는 모든 비용(제작비, 키 값)은 고객님께서 전액 부담하셔야 합니다.

• 혼유(잘못된 주유)가 의심되거나 확인된 경우: 절대로 시동을 걸지 마시고 그 상태 그대로 즉시 제주유레카 본사(064-901-8008)로 연락해 주세요. 이미 시동이 걸려 있다면 즉시 시동을 꺼야 엔진 전체가 파손되는 대형 피해를 막을 수 있습니다.
• 연료가 고갈되어 차가 멈춘 경우: 안전한 곳에 차량을 정차하신 후 본사로 연락하여 긴급출동(비상 급유 서비스)을 요청해 주셔야 합니다.

• 혼유 사고는 운전자의 과실로 분류되므로, 고객님이 고급자차나 완전자차 보험에 가입하셨더라도 자차보험 보장에서 전액 제외됩니다. 발생하는 차량 수리비와 견인비, 수리 기간 동안의 영업손실료(휴차보상금)는 고객님께서 전액 부담하셔야 하므로 주유 시 연료 타입을 반드시 재확인해 주시기 바랍니다.
• 완전 방전(전기차) 및 연료 고갈로 인한 견인 서비스 역시 현장 상황에 따라 긴급출동 특약 제한이나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

• 회사의 귀책 사유 또는 차량 자체 결함인 경우:
  이용 중 차량 자체의 엔진, 미션 등 구동계 결함이나 회사의 책임으로 인한 고장이 발생한 경우, 안전하게 운행하실 수 있도록 즉시 동급 차종으로 차량을 교체(대차)해 드립니다.
• 고객 과실로 인한 사고 및 고장인 경우: 고객님의 운전 과실이나 부주의로 발생한 사고 및 고장의 경우에는 대체 차량이 일절 지원되지 않습니다.

• 증빙 자료 제공: 요청 시 차량 파손 부위의 실제 사진, 정비 공장 또는 공인 서비스센터에서 발행한 공식 수리 견적서 및 영수증 등 상세한 산정 근거를 투명하게 제공해 드립니다.
• 이의 접수 방법: 제공된 증빙 자료를 확인하신 후 안내 사항과 조율이 필요한 부분이 있다면, 제주유레카 고객센터(064-901-8008)를 통해 정식으로 이의를 접수해 주시기 바랍니다. 담당 부서에서 내용을 면밀히 재검토하여 신속하고 공정하게 답변해 드리겠습니다.

1. 충전 방식 및 비용 (개인 카드 사용)

• 차량 충전 시 당사에서 충전 카드를 별도로 제공하지 않습니다.

• 개인 카드(신용카드, 후불교통카드, 전기차충전카드 등)를 사용하여 충전소에서 직접 결제하셔야 하며, 충전 비용은 임차인 본인 부담입니다.

2. 충전기 타입 및 앱 활용 안내

• 충전기 타입: 현대/기아차 기준 DC콤보 급속충전을 권장합니다. (완속충전은 오류가 발생할 수 있습니다.)

• 추천 앱: 구글플레이 또는 앱스토어에서 'EV Infra' 앱을 검색하여 설치하시면, 내주변 충전소 위치, 실시간 충전소 상태, 충전 속도를 손쉽게 확인하실 수 있습니다.

3. 운행 및 충전 주의사항

• 주행거리 잔량 확인: 전기차 충전은 주행거리 50km 이전에 반드시 충전하시는 것을 권장합니다. 주행거리가 50km 미만으로 떨어질 경우 주행이 불가할 수 있으며, 이로 인해 충전소까지 이동 시 발생하는 견인 비용은 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.

• 장기 주차 과태료 주의: 전기차 충전구역에서 1시간 이상 충전 상태로 방치하거나 연락처를 기재하지 않는 경우 과태료 부과 대상이 됩니다. 충전 완료 후에는 반드시 1시간 이내에 차량을 이동해 주시고 연락처를 꼭 기재해 주시기 바랍니다.

• 주행가능거리와 연료 비용의 관계: 계기판에 표시되는 주행가능거리는 운전자의 주행 습관, 연료 주입 시기, 차량 센서의 단순 오차 등에 따라 수시로 변동되는 '참고용 수치'입니다. 인수 당시 표시된 거리는 이전 이용자의 주행 습관이 반영된 것이므로 실제 연료 비용과는 무관합니다.

• 현대·기아 차세대 시스템 적용 차량 예외 정산: 27년식 아반떼, 27년식 그랜저 등 현대기아차의 차세대 인포테인먼트 시스템인 '플레오스 커넥트(Pleos Connect)'가 탑재된 차량은 시스템 특성상 전통적인 연료 게이지 측정이 어렵습니다. 이에 따라 해당 차량에 한해서는 부득이하게 주행가능거리를 기준으로 연료비를 정산하고 있습니다.

• 주행 연비(Km/L) = 기존 주행한 거리 ÷ 분사한 연료량
• 주행가능거리 = 주행 연비(Km/L) ÷ 연료탱크 내 연료게이지 값

• 비용 부담 기준: 주행거리 요금은 없으며, 운행 중 소모하신 연료비(유류비)만 고객님께서 부담하시면 됩니다. 차량 반납 시 인수할 때와 동일한 양만큼 연료를 채워서 반납해 주시면 별도의 추가 비용은 발생하지 않습니다.

• 일반 차량 정산 기준: 계기판에 표시되는 주행가능거리 숫자가 아닌, 연료 게이지의 칸수를 기준으로 삼습니다. 반납 시 연료가 부족하면 부족한 칸수만큼 현장에서 비용이 청구됩니다.
• 현대·기아 차세대 시스템 차량 예외 기준: 27년식 아반떼, 27년식 그랜저 등 현대기아차의 차세대 인포테인먼트 시스템인 '플레오스 커넥트'가 탑재된 최신 차량은 연료 게이지 칸수 측정이 어렵습니다. 따라서 해당 차량에 한해서는 부득이하게 주행가능거리 숫자를 기준으로 부족분을 정산합니다.

• 일반 차량 정산 기준: 연료 정산은 계기판의 주행가능거리 숫자가 아닌 연료 게이지 칸수를 기준으로 상호 정산합니다. 인수 시와 반납 시의 게이지 칸수를 비교하여 부족분과 초과분을 동일한 기준 요금으로 계산합니다.
• 현대·기아 차세대 시스템 차량 예외 기준: 27년식 아반떼, 27년식 그랜저 등 현대기아차의 차세대 인포테인먼트 시스템인 '플레오스 커넥트'가 탑재된 차량은 시스템 특성상 게이지 칸수 측정이 어렵습니다. 이에 따라 해당 차량에 한해서는 부득이하게 주행가능거리 숫자를 기준으로 부족분과 초과분을 정산합니다.

• 충전량 정산 기준: 인수 시와 반납 시의 계기판 내 배터리 잔량(%)을 기준으로 상호 정산합니다.
• 부족분 및 초과분 정산: 반납 시 배터리가 인수 때보다 부족하면 부족한 만큼 현장에서 정산 비용이 청구되며, 반대로 더 많이 충전해 오신 경우에는 초과한 충전량만큼 비용을 돌려(환불)드립니다.

대여 기간 제한 안내

• 제주유레카의 차량 대여 서비스는 단기 여행 및 일정에 최적화되어 운영되고 있습니다. 이에 따라 차량 관리 및 원활한 배차 회전율을 위해, 10일을 초과하는 장기 대여 건은 현재 시스템상 대여가 불가합니다.

이용 참고 사항 (반납 후 재이용)

• 10일을 초과하여 이용을 원하시는 경우, 10일 차에 본사로 차량을 반납하신 후 다른 차량으로 재대여하여 이용해 주셔야 합니다.

• 장기 대여 관련 정책은 향후 변경될 수 있으며, 정책 변경 시 공식 홈페이지 공지사항을 통해 안내해 드리겠습니다.

• 색상 지정 불가 사유: 제주유레카는 동일 차종에 다양한 색상의 차량을 보유하고 있습니다. 배차 시스템상 당일 차량 반납 및 정비 스케줄에 따라 실시간으로 차량이 배정되므로, 특정 색상을 임의로 지정하거나 보장해 드리기는 어렵습니다.

• 연식 확인 방법: 차량 예약 목록에 표시된 연식(예: 22~24년형 등)은 해당 차종의 연식 범위를 나타냅니다. 실제 배차는 해당 범위 내에 속한 차량으로 안전하게 배정됩니다.

• SD카드 오류 관련 안내: 블랙박스 내 SD카드는 소모품 특성을 가지고 있어 운행 중 갑작스러운 오류나 고장이 발생할 수 있습니다. 무상 제공 장치의 일시적인 오류로 인한 차량 변경 및 교체는 지원(불가)되지 않습니다.

• SD카드 직접 구입 시 비용 지원: 만약 운행 중 SD카드 불량으로 인해 고객님께서 시중에서 카드를 직접 구입하여 교체하신 경우, 구입 영수증을 첨부하여 반납 시 제출하시면 해당 구입 비용은 회사에서 전액 부담해 드립니다.

• 옵션 확인 방법: 차량 목록 카드의 '옵션 보기' 버튼을 클릭하시거나, 최종 결제 단계의 주문서 화면에서 상세 옵션 내역을 확인하실 수 있습니다.

• 신청 방법: 차량 예약 진행 단계에서 [부가용품 요청] 옵션을 선택하여 체크해 주세요.
• 제휴사 안내: 차량 예약이 최종 완료되면, 대여 가능한 제휴 업체의 상세 정보 및 이용 안내를 고객님의 카카오톡 알림톡(또는 문자)으로 자동 발송해 드립니다.

• 정원 초과 시 불이익: 차량의 최대 승차 정원을 초과하여 탑승하는 것은 도로교통법 위반에 해당합니다. 이에 따라 차량 인수 당일 정원 초과가 확인될 경우 차량 인수가 전면 거절되며, 이로 인한 대여료는 일절 환불되지 않습니다.
• 이용 팁: 예약 전 동반하시는 모든 인원(아기 포함)을 확인하시고, 탑승 인원에 맞는 적절한 인승의 차량(예: 5인승, 7인승, 9인승 등)을 선택해 주시기 바랍니다.

• 인수 시 확인되는 경우: 차량 인수 단계에서 반려동물 동반이 확인될 경우 차량 인수가 거절되며, 당일 취소로 간주되어 대여료는 일절 환불되지 않습니다.
• 이용 중 확인되는 경우: 대여 이용 중 또는 반납 시 반려동물 탑승이나 흔적(동물 털, 배설물, 냄새 등)이 확인될 경우 즉시 계약이 해지될 수 있으며, 실내 클리닝 비용 20만 원과 오염 정도에 따른 영업손실료가 청구됩니다.

• 이용 제한 안내: 차량 인수 시 또는 이용 중에 낚시용품 적재가 확인될 경우 차량 인수가 거절되거나 대여 계약이 중도 해지될 수 있으며, 이로 인한 대여료는 일절 환불되지 않습니다.
• 오염 시 패널티: 만약 낚시용품으로 인해 차량 내부에 악취나 오염이 발생한 경우, 앞서 안내해 드린 특수 세차 규정에 따라 실내 클리닝 비용 20만 원과 영업손실료가 청구됩니다.

• 오염 시 부과 비용: 차량 내에서 흡연, 구토, 낚시 용품으로 인한 오염 등으로 인해 실내 악취 및 오염이 확인될 경우 실내 클리닝 비용 20만 원이 청구됩니다.
• 추가 청구 안내: 오염 정도가 심해 특수 세차가 필요하거나 다음 대여에 차질이 생기는 경우, 세차 기간 동안의 영업손실료(휴차보상금)가 추가로 청구될 수 있습니다.

• 구매 방법: 차량 인수 시 본사 데스크에서 직접 구매하실 수 있습니다.
• 확인 사항: 차량 종류에 따른 장착 가능 여부, 실시간 재고 상태, 정확한 판매 가격은 인수 당일 현장에서 직원에게 확인해 주시기 바랍니다.

• 분실물 발생 시 대처 방법: 차량 내부에 물건을 두고 내리신 것을 확인한 즉시 제주유레카 본사(064-901-8008)로 연락해 주세요. 담당 직원이 해당 차량의 현재 위치 및 다음 대여 여부를 확인하여 물건 적재 여부를 파악합니다.
• 분실물 수령 방법: 보관이 확인된 물건은 본사(셔틀버스 탑승지)로 직접 방문하여 수령하시거나, 방문이 어려우신 경우 택배(착불) 또는 퀵서비스(고객 부담)를 통해 발송해 드립니다.

1. 보관 미보장: 당사는 차량 내 분실물에 대해 별도의 보관 책임이 없으며, 보관을 보장하지 않습니다. 렌터카 특성상 반납 직후 세차 및 정비 과정을 거쳐 다음 고객에게 즉시 대여되므로, 시간이 지날수록 분실물 회수가 매우 어려워집니다.
2. 귀중품 관리: 현금, 지갑, 스마트폰, 전자기기, 귀금속 등 귀중품은 분실 시 추적이 어렵고 도난의 위험이 있으니 내리실 때 각별히 유의해 주세요.
3. 반납 전 필수 확인: 차량을 반납하시기 전 [문 포켓, 앞좌석 콘솔 박스, 시트 아래, 트렁크 하부 수납공간]에 두고 가시는 물건이 없는지 다시 한번 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

차량 대여 기간(운행 기간) 중에 발생한 모든 교통법규 위반 과태료 및 유료도로 통행료는 실제 차량을 운전하신 임차인의 책임입니다.

• 과태료 및 통행료 처리 기준:

  • 주·정차 위반, 속도위반 등 교통법규 위반으로 인한 과태료 고지서나 미납 통행료 발생 시, 해당 지자체·경찰서 등 관계기관의 행정 절차에 따라 실제 운전자(임차인) 앞으로 직접 고지서가 발송됩니다.

  • 이에 따른 부과 금액 및 법적 책임은 전적으로 임차인에게 귀속되므로, 안내에 따라 기한 내에 납부를 진행해 주셔야 합니다.

안전 운전 참고사항 제주 여행 중 불필요한 과태료가 발생하지 않도록 항상 규정 속도 및 주·정차 금지 구역을 준수해 주시기를 당부드립니다.

• 예약 취소 방법: 홈페이지 또는 앱 내 [예약확인] 화면에서 직접 취소를 진행하실 수 있습니다.
• 대여 연장 방법: 차량 이용 기간을 늘리고 싶으신 경우, 챗봇이 아닌 제주유레카 본사(064-901-8008)로 직접 연락하여 연장 가능 여부를 확인하셔야 합니다.

위의 자주 묻는 질문(FAQ) 내용이 고객님의 현재 상황에 맞지 않거나 세부적인 확인이 필요한 경우, 고객센터(064-901-8008) 또는 홈페이지 1:1 문의로 남겨 주시면 담당자가 확인 후 신속하게 답변해 드립니다.

• 티켓 확인: 구매 후 판매사에서 보내드리는 모바일 티켓(바코드/QR코드) 및 이용 안내 문자를 확인해 주세요.

• 티켓 사용: 관광지 입구 또는 매표소에서 수신하신 모바일 티켓을 제시하고 이용하시면 됩니다.
• 주의사항: 상품에 따라 사용 가능 시간(구매 후 즉시 사용 가능 여부 등), 현장 티켓 교환, 또는 사전 예약이 필요할 수 있으므로 이용 전 구매 조건을 꼭 확인해 주세요. 관련 상세 문의는 판매사 고객센터(1522-2089)로 연락 바랍니다.

• 기본 확인 사항: 구매 시 연락처를 올바르게 입력했는지, 휴대전화 문자 메시지 및 알림톡의 수신 거부/차단 설정 여부를 먼저 확인해 주세요.
• 자체 재발송 방법: 티켓을 찾을 수 없다면 판매사(엘에스컴퍼니) 고객안심센터 홈페이지의 [재발송] 메뉴를 이용해 직접 재발송을 요청하실 수 있습니다.
• 고객센터 문의: 직접 재발송이 어렵거나 문제가 지속될 경우, 판매사 고객센터 1522-2089로 문의하시면 신속하게 재발송 처리를 도와드립니다.

• 전화번호: 1522-2089
• 상담시간: 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)

판매사가 제공하는 모바일 티켓 링크와 상품 상세 안내에서 확인해 주세요. 시설별 운영시간·휴무일·입장 마감시간이 다르므로 방문 전에 확인하시는 것이 좋습니다. 특정 시설의 이용 가능 여부가 명확하지 않으면 판매사 고객센터 1522-2089로 문의해 주세요.

• 안내 사항: 제주유레카는 입장권 판매 페이지를 소개하는 중개 서비스만 제공하므로, 개별 시설에서 부과하는 추가 요금 정책이나 예약 마감 상황 등 현장 운영 및 이용 조건에 대해서는 관여하거나 책임지지 않습니다. 관련 문의는 판매사 또는 해당 시설로 확인 부탁드립니다.

• 안내 사항: 제주유레카는 입장권 판매 페이지를 소개하는 중개 서비스만 제공하므로, 패스의 세부 이용 규칙이나 시설 간 제한 조건에 대해서는 관여하거나 책임지지 않습니다. 상세 내용이 명확하지 않은 경우 판매사 고객센터 1522-2089로 문의하시면 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

• 안내 사항: 제주유레카는 입장권 판매 페이지를 소개하는 중개 서비스만 제공하므로, 투어패스의 환불을 직접 처리하지 않으며 환불 규정 적용 및 취소 처리에 대해서는 관여하거나 책임지지 않습니다.