제주렌트카 이용 가이드
제주유레카 제주도렌트카를 처음 이용하시는 분을 위한 안내입니다. 실시간 요금 확인과 예약은 홈페이지 메인에서 할 수 있습니다.
GUIDE
이용 가이드
공항 셔틀부터 반납까지, 처음 오셔도 어렵지 않게.인수 · 반납 / 보험 · 자차 / 취소 · 환불 / 이용 중 · 사고 처리를 한 페이지에 정리했습니다.
인수 · 반납 안내
보험 · 자차 안내
취소 · 환불 규정
이용 중 · 사고 처리
STEP 0 · 대여 자격
먼저, 대여 자격을 확인하세요
차종별로 연령 · 운전 경력 기준이 다릅니다. 예약 시 차량 카드에서 정확한 조건을 확인할 수 있습니다.
연령만 21~30세 이상 · 만 80세 미만차종별로 다릅니다 · 만 80세 이상 대여 불가
운전 경력1~3년 이상차종별로 다릅니다
면허실물 · 모바일 운전면허증사진 · 캡처 불가
운전자 등록
- 대여 조건에 맞는 운전자를 최대 2명까지 인수 시 현장에서 등록할 수 있습니다.
- 대여일 기준 만 80세 이상은 보험 연령 기준에 따라 대여가 제한됩니다. 양해 부탁드립니다.
- 등록하실 분 모두 실물 운전면허증 또는 모바일 운전면허증(정부 모바일 신분증 앱 · PASS 확인서비스)을 제시해 주세요.
- 면허증을 지참하지 못하셨다면 운전경력증명서 + 신분증으로 대체할 수 있습니다.
이용 안내
- 전 차종 금연 — 차량 내 흡연이 확인되면 실내 클리닝 비용 20만 원이 청구됩니다.
- 연료는 동일하게 반납 — 주행 거리에 따른 추가 요금은 없습니다.
- 색상 지정 불가 · 차량 이미지는 실제와 다를 수 있습니다.
- 미등록 운전자 · 무단 연장에는 보험이 적용되지 않습니다.
- 운전 미숙으로 안전한 운행이 어렵다고 판단되면 고객 안전을 위해 계약이 해지될 수 있습니다.
외국인 · 국제운전면허
- 외국인도 대여하실 수 있습니다. 인수 시 여권 · 국제운전면허증 · 본국 운전면허증 세 가지를 함께 제시해 주세요.
- 국제운전면허증은 제네바 · 비엔나 협약 발급본만 인정됩니다. 연령 · 경력 기준은 내국인과 동일하며, 현장 계약 · 안내를 위해 한국어 의사소통이 가능하셔야 합니다.
예약자와 운전자가 다를 때
- 대여 자격에 맞는 운전자라면 예약자가 함께 오지 않아도 인수할 수 있습니다. 현장에서 실제 운전자를 임차인으로 등록합니다.
- 인수하실 분의 실물 · 모바일 운전면허증과 예약 접수번호를 준비해 주세요.
PICK-UP · 08:00 ~ 20:00
인수는 이렇게 진행됩니다
STEP 01제주공항 렌터카하우스
3-2구역 승차장도착층에서 렌터카하우스로 이동
3-2구역 승차장도착층에서 렌터카하우스로 이동
STEP 02제주유레카 셔틀 탑승예약 없이 바로 · 본사까지 10분 이내
STEP 03면허증 준비 후
임대차 계약서 작성키오스크 · 데스크 안내
임대차 계약서 작성키오스크 · 데스크 안내
STEP 04차량 외관 · 연료 확인 후
차량 인수블랙박스 작동 함께 확인
차량 인수블랙박스 작동 함께 확인
인수 시 꼭 기억할 네 가지
- 인수는 제주본사에서만 가능합니다. 공항 · 다른 장소에서는 처리되지 않습니다.
- 제주공항 렌터카하우스 3-2구역에서 셔틀이 15~20분 간격으로 운행합니다(본사까지 10분 이내).
- 인수 시간은 08:00 ~ 20:00 — 20:00 인수를 약속하신 뒤 항공 지연 등으로 늦어질 것 같으면 즉시 고객센터(064-901-8008)로 문의해 주세요. 20:00 이후에는 인수가 어렵습니다.
- 운전자 전원의 실물 또는 모바일 운전면허증이 필요합니다(사진 · 캡처 불가).
RETURN · 07:30 ~ 20:00
반납은 이렇게 진행됩니다
STEP 01본사 반납 장소 도착제주시 어영길 20
STEP 02차량 외관 · 연료 확인부족한 연료는 현장 정산
STEP 03소지품 확인 후 반납 완료분실물은 즉시 본사로
STEP 04셔틀 탑승 → 제주공항10분 이내
반납 시 확인해 주세요
- 반납 시간은 07:30 ~ 20:00, 항공편 1시간 30분 전 반납을 권장합니다.
- 연료는 인수 시 확인한 양과 동일하게 반납해 주세요. 부족한 연료는 현장에서 정산됩니다.
- 차량 내 흡연 · 구토 등 오염이 확인되면 실내 클리닝 비용 20만 원이 청구되며, 특수 세차가 필요하면 영업손실료가 추가될 수 있습니다.
- 반납 지연이 예상되면 본사로 미리 연락해 주세요. 두고 내린 물건이 있으면 반납 직후 바로 본사로 연락 주세요.
전기차는 출고 시 충전 잔량과 동일하게 반납(부족분은 정산 · 초과 충전분은 환불) · 우도 등 섬 지역 반입 시 종합보험 · 자차 · 긴급출동이 적용되지 않습니다
관련 FAQ 보기 INSURANCE
자차 3종, 조건이 분명합니다
모든 차량은 종합보험이 기본이고, 자차는 세 가지 중 고르실 수 있습니다. 보장 범위가 넓을수록 사고 시 부담이 줄어듭니다.
| 구분 | 일반자차 | 고급자차추천 | 완전자차 |
|---|---|---|---|
| 단독사고 | 미보장 | 보장 | 보장 |
| 휴차보상료 | 고객 부담 | 면제 | 면제 |
| 보장 한도 | 500만 원 | 1,500만 원 | 손해액 전액 |
| 자기부담금 | 최대 50만 원 | 최대 100만 원 | 없음 |
가입 조건은 운전자 연령 · 경력에 따라 다르며, 차량 선택 후 자차 단계에서 가입 가능한 상품만 표시됩니다. 보장 한도와 자기부담금은 차종별로 다를 수 있습니다.
종합보험은 모든 차량에 기본
모든 대여 차량에는 종합보험(대인 · 대물 · 자손)이 기본으로 가입되어 있습니다. 종합보험으로 사고를 접수하는 경우에도 면책 비용이 발생할 수 있으니 인수 시 보험 안내를 확인해 주세요. 계약서에 등록되지 않은 분이 운전한 사고는 종합보험이 적용되지 않습니다.
대인 · 무제한대물 · 2,000만 원자손 · 1,500만 원 (제1 · 2운전자)
관련 FAQ 보기 자차 면책 상품이란
- 운전자 과실로 대여 차량이 손상됐을 때 발생하는 비용을 면책받는 제도입니다.
- 개인 차량 자차보험과 다른, 렌터카 회사가 운영하는 자기차량손해면책제도입니다.
- 일반 · 고급 · 완전 세 가지 — 예약 시 또는 인수 시 선택할 수 있습니다.
- 휴차보상료: 수리 기간 동안 운행하지 못해 생기는 손실 보상금으로, 1일 대여요금의 50% × 수리 기간으로 산정합니다.
가입 전 확인해 주세요
- 자차 면책은 필수 가입이 아닙니다.
- 타이어 · 휠 · 배터리 · 키 · 내비게이션 · 긴급출동은 자차로 보장되지 않습니다. 완전자차는 긴급출동 특약이 포함되어 대여 중 1회 무상, 고급자차는 인수 시 유상으로 추가할 수 있습니다.
- 면책 적용은 1회에 한하며 사고 후 재가입은 불가, 운행이 어려운 경우 계약이 종료됩니다.
- 12대 중과실 · 고의 · 천재지변 · 미등록 운전자 · 즉시 접수되지 않은 사고는 면책이 적용되지 않습니다.
고객 보호 약속
사고 처리 시 지키는 원칙
사고 접수 · 처리 · 부담금 산정을 투명하게 합니다.
- 접수 — 사고 발생 즉시 064-901-8008로 접수해 주시면 이후 처리 절차와 진행 상황을 안내해 드립니다.
- 처리 — 보험 · 정비 처리는 접수 순서에 따라 진행되며, 진행 중 궁금한 점은 언제든 고객센터로 문의하실 수 있습니다.
- 부담금 산정 — 부담금은 가입하신 자차 조건과 정비 견적을 기준으로 산정하고, 산정 기준을 설명해 드립니다.
사고 · 고장은 24시간 접수
운행 중 사고나 고장이 나면 먼저 안전을 확보한 뒤 064-901-8008로 연락해 주세요. 사고 즉시 접수가 면책 적용의 조건이며, 회사 귀책 · 차량 고장은 동급 차량으로 교체해 드립니다. 고객 과실 사고는 대체 차량이 제공되지 않으며 견인 비용은 임차인 부담입니다.
긴급출동은 실비 청구(완전자차는 특약으로 1회 무상) · 우도 등 섬 지역에서는 긴급출동이 적용되지 않습니다
관련 FAQ 보기 CANCEL & REFUND
취소 수수료는 인수 시각 기준입니다
기준 시각은 예약하신 인수 예정 시각이며, 계약금과 현장 결제금을 합한 총 결제금액을 기준으로 수수료를 산정합니다.
인수 24시간 전전액 환불수수료 없음
인수 24시간 이내10% 공제총 결제금액 기준
인수 시각 이후환불 불가당일 취소 · 노쇼
취소 · 변경은 예약 확인에서 직접
- 취소와 변경은 예약 확인 메뉴에서 직접 하실 수 있습니다. 실시간 처리가 어려운 기간에는 고객센터(064-901-8008)로 연락해 주세요.
- 차량이나 기간을 바꾸시려면 취소 후 다시 예약하셔야 합니다.
- 인수 당일 천재지변으로 취소하시는 경우 결항확인서 등을 제출하시면 100% 환불됩니다.
- 인수 예정 시각을 넘기면 당일 취소로 간주되어 예약이 취소되며 환불 규정에 따른 수수료가 부과됩니다.
환불은 영업일 기준 5일 이내 결제하신 수단으로 처리됩니다
관련 FAQ 보기 NOTICE
인수가 거절되는 경우
아래 사유로 인수가 거절되면 환불이 불가합니다. 예약 전에 반드시 확인해 주세요.
반려동물 동반케이지 이용도 불가
낚시용품 적재내부 손상 우려
승차 정원 초과유아도 인원 포함
면허증 미지참실물 · 모바일만 · 사진 · 캡처 불가
운전경력증명서와 신분증으로는 면허증을 대체할 수 있습니다. 대여 조건을 충족하지 못한 채 예약해 현장에서 인수가 불가한 경우에도 환불 규정에 따른 수수료가 부과됩니다. 관련 FAQ 보기
ON THE ROAD · 24H
운행 중 이런 일이 생기면
사고 · 고장 · 연장 · 과태료 · 전기차 — 이용 중 궁금한 것을 한곳에 모았습니다. 사고 · 고장은 24시간 064-901-8008로 연락해 주세요.
STEP 01안전 확보비상등 · 갓길 이동 · 삼각대, 2차 사고 예방
STEP 02부상 · 위험 시 112 · 119인명 피해 · 도로 위험 상황
STEP 03본사 24시간 접수064-901-8008 · 즉시 접수가 면책 조건
STEP 04사진 · 상대 정보 확보차량 4면 · 번호판 · 현장 · 상대 연락처 · 보험사
STEP 05안내에 따라 처리현장 이탈 · 임의 합의 금지 · 견인 · 대체 안내
고장 · 긴급출동 · 대체 차량
- 차량 결함 · 고장 등 회사 귀책이면 동급 차량으로 교체해 드립니다.
- 고객 과실 사고는 대체 차량이 제공되지 않으며 계약이 종료되고, 견인 비용은 임차인 부담입니다.
- 긴급출동(배터리 · 타이어 · 잠금 해제 · 급유)은 실비로 청구됩니다. 완전자차는 긴급출동 특약이 포함되어 대여 중 1회 무상입니다(고급자차는 인수 시 유상 추가).
- 우도 등 섬 지역은 종합보험 · 자차 · 긴급출동이 적용되지 않습니다.
보험이 적용되지 않는 경우
- 음주 · 약물 · 무면허 운전
- 계약서에 등록되지 않은 사람의 운전
- 사전 동의 없는 무단 연장 중 사고
- 12대 중과실 · 임차인의 고의 · 천재지변
- 발생 즉시 접수하지 않은 사고
- 우도 · 마라도 등 섬 지역 반입 중 사고
- 타이어 · 휠 · 배터리 · 키 · 내비게이션 손상(특약 제외)
- 도로교통법 위반으로 인한 사고는 보상이 제한될 수 있습니다
대여 연장 · 조기 반납
- 연장은 반납 예정 시각 전 본사(064-901-8008)로 연락해 주세요. 다음 예약 상황에 따라 가능 여부가 정해집니다.
- 연장분은 시간 단위 초과요금이 적용되고, 자차는 일수로 추가됩니다. 사전 동의 없는 연장에는 보험이 적용되지 않습니다.
- 조기 반납은 남은 기간에 대한 환불이 없습니다.
과태료 · 범칙금
- 속도 · 신호 · 주정차 위반 등 대여 기간 중 발생한 과태료 · 범칙금은 임차인 부담입니다.
- 과태료 고지서는 관계기관 절차에 따라 실제 운전자(임차인) 앞으로 발송되며, 기한 내 직접 납부해 주세요.
- 행정 처리 수수료는 부과하지 않습니다. 납부는 통지서 안내에 따라 직접 하시면 됩니다.
- 제주에는 유료도로 · 톨게이트가 없어 하이패스 정산은 없습니다.
결제 · 영수증
- 예약 시 계약금을 결제하고 잔액은 인수 시 현장에서 결제합니다(카드 · 현금).
- 표시된 총액 외 현장 추가 청구는 없습니다. 대여료와 자차료는 분리해 안내합니다.
- 세금계산서 · 현금영수증은 반납 완료 후 고객센터(064-901-8008)로 문의해 주세요.
전기차 이용 안내
- 출고 시 충전 잔량을 함께 확인하고, 반납 시 동일한 잔량으로 반납해 주세요. 부족한 만큼 정산되고, 더 충전해 오신 만큼은 돌려드립니다.
- 충전 비용은 임차인 부담이며 충전 카드는 제공되지 않습니다. 충전소에서 신용카드 · 후불 충전카드 · 전기차 충전카드로 직접 결제해 주세요.
- 충전기 타입은 인수 시 차종에 맞춰 안내해 드립니다.
- 충전소 찾기는 EV Infra 앱(구글 플레이 · 앱스토어)이 편리합니다. 내 주변 충전소 위치 · 실시간 사용 상태 · 충전 속도를 확인할 수 있습니다.
- 주행 가능 거리가 50km 남기 전에 충전해 주세요. 그 아래로 내려가면 주행이 멈출 수 있고, 충전소까지의 견인 비용은 고객 부담입니다.
충전 구역에서는 1시간 이내로 충전을 마치고 차량에 연락처를 남겨 주세요 · 1시간 이상 점유하거나 연락처가 없으면 과태료 부과 대상입니다
관련 FAQ 보기 유아 동승 · 카시트
- 만 6세 미만 유아는 법적으로 카시트 착용이 의무입니다. 유아도 승차 정원에 포함됩니다.
- 카시트가 필요하시면 예약 단계의 [부가용품 요청]에 체크해 주세요. 예약 완료 후 대여 안내를 알림톡으로 보내 드립니다(유상).
청소 · 오염 · 분실물
- 차량 내 흡연 · 낚시 용품 등으로 오염이 확인되면 실내 클리닝 비용 20만 원이 청구됩니다.
- 구토 등 심한 오염으로 특수 세차가 필요하면 영업손실료가 추가될 수 있습니다. 모래 · 흙은 간단히 털어 반납해 주세요.
- 두고 내린 물건은 반납 직후 본사로 연락해 주세요. 확인되는 즉시 안내해 드립니다.
더 궁금한 점이 있으신가요?
자주 묻는 질문에서 바로 찾거나, 1:1 문의를 남겨 주세요 · 상담 08:00~20:00 연중무휴
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